天然石パワーストーンの卸販売問屋|銀座東道天然石専門店(ヤフオク1号店)
誠安株式会社10周年 銀座東道天然石専門店
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よくあるご質問 (Q&A)
落札通知メールや弊社から返信が届かない
弊社から連絡がない
取引方法がわからない
フォームの送信ボタンを押しても反応が無い
落札品は個別発送?連絡は落札数必要?
入金方法は?
入金後の連絡は必要?
送料は?同梱はできる?
商品の発送はいつ?
発送方法は?
日時指定がしたい
領収書が必要
なぜ消費税がかかるの?
評価が必要!
落札した商品ページの写真が消えている
サイズ調整をして欲しい
個人情報保護が心配
ご利用ガイド
お取引の流れについて
お取り置きについて
商品の特徴について
お支払い方法について
送料について
返品・キャンセルについて
落札した商品をキャンセルしたい
返品したい
到着時に商品が破損していた!
商品が不良品だった
商品が写真と違う
商品に傷があった!

よくあるご質問

落札通知メールや弊社から返信が届かない
迷惑メールに分類されている可能性がございます。メールアドレスの入力ミスまたは受信制限(ドメイン拒否や迷惑メール設定)、Yahoo!に登録したアドレスが有効かご確認下さい。
※メールアドレスの入力ミスまたは受信制限(ドメイン拒否や迷惑メール設定)等によって不着がありますので事前にご確認をお願いいたします。

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弊社から連絡がない
弊社では最短でお取引するために弊社から確認のメールは送信しません。ご落札いただきましたらYahoo!から配信されます落札通知メールをご覧いただき、弊社専用お取引フォームから落札後3日以内に必要事項をご連絡ください。 その後24時間以内に弊社からの返信が無い場合は、メールの不着が考えられますので連絡掲示板からご連絡下さい。

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取引方法がわからない
ご落札いただきましたら弊社専用お取引フォームから必要事項をご連絡下さい。その後弊社から請求額等のご連絡を差し上げます。(ご入金はそれまでご遠慮下さいますようお願い致します)
お取引(精算・お取り置き依頼)フォーム
http://yahoo.ginza-todo.com/store/form.html

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フォームの送信ボタンを押しても反応が無い
ご迷惑をおかけしておりますが弊社専用お取引フォームは、Windowsのみの対応となっております。フォームが送信出来ない場合は連絡掲示板から、お取引フォームの必要事項をご連絡下さい。

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落札品は個別発送?連絡は落札数必要?
お取り置きの場合、一度ご連絡をいただきましたら期間中(最大7日間)にご落札いただいた商品は全てお取り置きとさせていただきます。また精算の場合も落札数に関わらず一回で結構です。ご連絡いただいた時点でご落札いただいている商品は全て同梱・同精算致します。
お取り置きについて

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入金方法は?
銀行振込み・ゆうちょ銀行振込み・Yahoo!かんたん決済の方法がございます。
お客様からご連絡いただきましたら、請求金額とともにお振込み用の口座番号をお伝えしますので、それまでご入金はご遠慮下さいますようお願い致します。
(Yahoo!かんたん決済の場合 も請求前のご入金はご遠慮下さい)

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入金後の連絡は必要?
その必要はございません。万が一ご入金後二日経っても弊社から発送の連絡が無い場合のみ、メールにてご連絡下さいますようお願い致します。

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送料は?同梱はできる?
ご落札いただいた商品(単品で30kg以上ある商品を除く)は精算時に全て同梱致します。送料につきましては下記をご確認下さい。
送料について(PCのみ)

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商品の発送はいつ?
お客様からのご入金を確認後、2営業営業日以内に出荷します。大口のご注文の場合、お客さまの了解を得た上で、出荷まで時間をいただく場合があります。

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発送方法は?
宅配便は佐川急便、ゆうパックがご利用いただけます。
また、ゆうメール、定形外郵便、レターパックプラスもご利用可能です。

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日時指定がしたい
時間指定は運送会社の対応時間で承りますが、まれに運送業者の都合や交通事情により指定通りに届かない場合もございます。 また時間指定サービスに対応していない地域もございます。
予めご了承ください。

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領収書が必要
弊社では別途領収書の発行を承ることが出来ません。お振込用紙のお控えやクレジットカードのご利用明細、代引伝票の控えが税法上の正式な領収書となりますので、そちらを保管しご利用下さいますようお願い致します。
ネット決済の場合はお振込用紙のお控えが発行されませんので、領収書が必要な場合はご遠慮下さいますようお願い致します。

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なぜ消費税がかかるの?
弊社はオークションストアですので、落札金額のほかに8%の消費税を申し受けます。

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評価が必要!
弊社はストアという立場上、弊社からお客様を評価することはありません。そのため評価につきましては弊社への評価があったものに対してのみご返答の評価をさせていただきます。(評価が不要の場合は弊社への評価も不要でお願い致します。)

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落札した商品ページの写真が消えている
写真で商品を確認したい方は必ずオークション終了前に落札商品の写真をダウンロードして保存してください。弊社からは終了商品の写真を添付できません。
(弊社では大量出品のため、写真を削除しないと出品ができなくなるため終了直後に削除します)

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ブレスレット・ネックレスなどのサイズ調整をして欲しい
大変申し訳ございませんが、当店ではサイズ調整等の加工をお受けいたしておりません。
現状の商品をお届けさせて頂いておりますので、予めご了承くださいますようお願い致します。

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個人情報保護が心配
弊社はお客様からお預かりしました個人情報(お名前、ご住所、電話番号等)は責任を持って保護・保管し、商品配送業務、入金確認業務以外、第三者に譲渡・提供・開示することは絶対にございません。ご安心下さい。

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ご利用ガイド

お取引の流れについて
  • 最速でお取引するために、弊社からお客様に確認メールを送信いたしません。
    落札されますとYahoo!から登録メールアドレスに落札通知メールが届きます。その内容に従って必要事項を弊社へご連絡ください。
  • お取引フォームで「精算」を選択していただきますと、落札された商品すべての合計金額と送料、消費税を含めた合計金額をメールでご案内いたします。
  • 最初の落札から最大で7日間お好きな商品を落札していただき、お好きなときに「精算」をしていただくことでまとめてお支払い・発送ができます。
  • 弊社ではメールを確認して24時間以内に必ずご連絡します。
    24時間を過ぎてもメールが届かない場合は、大変お手数ですが商品の連絡掲示板からご連絡ください。
  • 弊社はオークションストアですので、落札金額の8%の消費税がかかります。
  • 弊社へのメールは、何点落札されましても1回1通で結構です。
  • トラブル防止のため、弊社からご入金金額をご連絡するまでご入金を控えてください。
    入金の照合ができず、発送が大幅に遅れる可能性があります。
  • 写真で商品を確認したい方は必ずオークション終了前に落札商品の写真をダウンロードして保存してください。
    弊社からは終了商品の写真を添付できません。
    (弊社では大量出品のため、写真を削除しないと出品ができなくなるため終了直後に削除します)
  • 新規IDの入札は5点以内にお願いします(今までお取引のある方を除く)。
    または過去にキャンセル履歴のある方や評価の著しく悪い方の入札は取消しする場合があります。
    落札されましても落札者都合で削除させていただきます。ご理解いただきますようよろしくお願いいたします。
  • 当社は、お客様からお預かりしました個人情報(お名前、ご住所、電話番号等)は責任を持って保護・保管し、商品配送業務、入金確認業務以外、第三者に譲渡・提供・開示することは絶対にございません。ご安心下さい。
  • 弊社はストアという立場上お客様を評価することはありません。そのため評価につきましては弊社への評価があったものに対してのみご返答の評価をさせていただきます。
    評価が不要の場合は弊社への評価も不要でお願い致します。

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お取り置きについて
当社では、一番初めに落札した商品の落札日から最大7日間のお取置き期間をご用意しております。
お取置きを開始する場合、終了してご精算する場合にお取引フォームからご連絡ください。
次のような場合には同梱はできませんのでご注意ください。
・「同梱不可」と商品名に記載のある商品
・一度ご精算のご連絡をいただいた後の追加落札商品
・お取置き期間を超過した商品
またお取置き期間を超過したり、お取置きのご連絡をいただけなかった場合、弊社が不当な入札と判断した場合には商品をキャンセルし落札者都合で削除する場合があります
⇒ お取引フォームはこちら

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商品の特徴について
出品商品の全ては産地から直接仕入れた新品ですが、天然の物ですので不純物や内包物、色むら、天然キズ、ひびがある場合がございます。
商品はできるだけ現物に近い色で撮影していますが、光源・カメラ・モニター画面により実物と色が若干異なる場合があります。
物の重さ、商品のサイズなどは測り方によって誤差が生じる場合があります。

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お支払い方法について
ゆうちょ銀行、楽天銀行、東京三菱UFJ銀行、Yahoo!かんたん決済をご用意しております。
いずれかの方法で弊社からのご請求案内より3日以内にお支払いをお願いします。

こちらの決済方法はご入金確認後の配送手配となります。
【記号】14160
【口座番号】28627871
【口座名義】セイアン(カ

【銀行名/支店名】楽天銀行/第一営業支店(ダイイチエイギョウシテン)
【口座種別/口座番号】普通/7107517
【口座名義】セイアン(カ

【銀行名/支店名】三菱東京UFJ銀行/インターネット支店(インターネットシテン)
【口座種別/口座番号】普通/4698664
【口座名義】タカハシサン
※入金額に過不足がありますと出荷まで時間がかかります。
必ずご請求金額をお確かめの上お支払いください。
特にご指定がない場合、ご入金を確認後2営業日以内に発送いたします。
代金引換もご連絡の2営業日以内に発送いたします。
なおお荷物のお問い合わせ番号は発送のご連絡メールに記載してあります。

※入金後、2日をたっても弊社からの連絡がない場合はメールでご連絡ください
(土曜・日曜・祝日を除く)。

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送料について
当社指定宅配便での配送かゆうメール、または定形外郵便、レターパックプラスとなります。
【宅配便送料の目安】

※単品で30Kg以上の場合は商品ページに送料が記載されています(全国一律9000円より)のでご確認ください。
※運賃着払い、Yahoo!ゆうパックの取扱はありません。
また当社指定宅配便での配送となりますので、大変申し訳ありませんが宅配業者は任意にお選び頂けません。

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代引手数料について
送料のほかに代引き手数料が必要です。
また弊社からの領収書は発行できません。代引き伝票の控えをご利用ください。
送料、消費税を含めた代引き総額 1万円まで 1万円から3万円まで 3万円から10万円まで 10万円から30万円まで
手数料 324円 432円 648円 1080円
定形外郵便での送料について
不着や破損について一切補償がありません。弊社でも責を負いかねます。
ご了承の上、慎重にご利用ください。 また配達記録などの付加サービスや日時指定もできません。各社メール便も取り扱いがありません。
50gまで 100gまで 150gまで 250gまで 500gまで 500g以上
120円 140円 205円 250円 400円 取扱なし

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ゆうメールでの送料について
全国一律100円。
▽ メール便(ゆうメール)料金表 ▽
全国
アクセサリー商品のみ 100円

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代引き不可ですのでクレジット・郵便振替・銀行振込でのお支払いに限ります。
配送日時指定は出来ません。
●基本的に手渡しではなくポスト投函になりますので ポストの形状によっては投函できない場合がございます。ご注意下さい。
●メール便普通はお届けまでに2~5日のお時間がかかりますのでお急ぎのお客様は宅急便をご選択ください。
●宅急便とは違い、配送中の紛失や破損の保障はございません。
※当店でも配送中の紛失・破損の保障はできかねますので十分ご検討の上、ご利用お願いします。
●ゆうメール便の場合は、アクセサリー商品のみとさせていただきます。 アクセサリー以外の商品をご注文の場合には、他の配送方法へ変更させていただきます。
メール便で商品代引をご選択してご注文いただきましてもお受けできませんので当店で銀行振込に変更してご注文確定とさせていただきます。

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レターパックプラスについて
弊社で取り扱っているレターパックは送料510円の「レターパックプラス」のみとなります。 不着や破損について一切補償がありません。弊社でも責を負いかねます。

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返品・キャンセルについて

落札後のキャンセルはYahoo!オークションルール上、出来ません。
どうしてもやむを得ない場合は削除させて頂きますのでご了承下さい。
また原則的に到着時の破損品以外は返品を承ることができません。
商品の特徴をよくご理解いただき、出品写真を確認の上、入札に参加してください。
到着時の破損商品につきましては、3日以内にメールでご連絡ください。
(クラスター等のポイントのわずかな破損につきましてはご容赦ください)
3日を経過したものや評価でのご連絡には対応できません。また定形外郵便での配送は不着・破損など一切対応できませんので慎重にご利用ください。

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落札した商品をキャンセルしたい
落札後のキャンセルは出来ません。どうしてもやむを得ない場合は削除させて頂きますのでご了承下さい。(その場合は弊社の意向に関わらずオークションより「非常に悪い」の評価が自動的についてしまいます。)

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返品したい
原則的に到着時の破損品以外は返品を承ることができません。商品の特徴をよくご理解いただき、出品写真を確認の上、入札に参加してください。

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到着時に商品が破損していた!
到着時の破損商品につきましては、商品到着後3日以内にメールでご連絡ください。1週間を経過したものや評価でのご連絡には対応できません。また定形外郵便での配送は不着・破損など一切対応できませんので慎重にご利用ください。

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商品が不良品だった
商品到着後1週間以内に限り返品・交換などの対応をさせていただきます。その際の返送方法につきましては弊社で指定させていただきますのでご了承下さい。
*化粧箱についているバーコードや化粧箱は、返品時に必要になりますので捨てないで下さい。

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商品が写真と違う
化粧箱についている商品番号をお確かめ下さい(L123-456等)。 商品はできるだけ現物に近い色で撮影していますが、光源・カメラ・モニター画面により実物と色が若干異なる場合があります。 商品番号が違っている場合には弊社にメールでご連絡下さい。商品到着後1週間以内に限り、返品・交換などの対応をさせていただきます。
*化粧箱についているバーコードや化粧箱は、返品時に必要になりますので捨てないで下さい。

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商品に傷があった!
出品商品の全ては産地から直接仕入れた新品ですが、天然の物ですので不純物や内包物、色むら、天然キズ、ひびがある場合がございます。

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